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想当合伙人?那性感短裙丝袜诱惑美女图片高清你一定要懂点客户满意度,
发布时间: 2019-07-19 来源:未知 点击次数:

激活你的用户,不激活不可能有销量。激活客户就是一个建立客户满意度的过程。

大家好,我是小熊老湿(网友给我起的外号,名字可能起错,外号一半不会错。)内容比较难懂,写作技巧正在提升,活到老,就要学到老。

客户满意度:就是做品牌壁垒,提升企业服务门槛,从而提升企业销量。(不要把客户服务交给销售人员去做了。)

01

客户满意度基本被忽略掉的严重事实。

1、职场领域我有一篇问答,达到6.5万阅读量,阅读量不高,很多装修行业读者的评论留下的问题很“沉重”。

2、问题大概有三类。

1、大企业抢客户。

2、行业门槛低,连搬沙子的也能抢客户。

3、客户不遵守一站式服务规则,碎片化采购,抢走利润。

(被同行抢,被同事抢,还被跨行抢。某安和某信因为抢客户,打死了员工,这种事商场常有)

4、如果企业要想不被抢客户,就要学会管理用户关系,而不是盲目引流(专业术语叫做提升品牌壁垒。)

02

客户满意度是壁垒,把对手排除在外。

人和人有亲朋好友关系,关系分远近,关系近的客户数量越多,品牌壁垒越高,被抢的少了,生意自然越好。

整合营销是建立品牌壁垒的不二选择,就是以用户关系为中心分类,通过加强企业和关系,为企业顺利达成销量打造一个品牌壁垒。

03

客户是鱼。

这个比喻不好性感短裙丝袜诱惑美女图片高清,应该是上帝性感短裙丝袜诱惑美女图片高清,这里先做会儿鱼吧。只是为了说明情况。

企业的品牌是鱼塘性感短裙丝袜诱惑美女图片高清,水是资源,在鱼塘边建立一圈堤防,防止“水和鱼”外漏,也防止别人偷鱼,这叫做品牌壁垒,也叫做提升行业门槛,或者提升客户转换成本,还叫品牌护城河。

各行业的大企业们有一个共性,都是做品牌壁垒的高手。

正如打仗,一名将军首先是能减少逃兵,才有机会打仗。当然这事也不是很多人知道,不多讲了。(此处删除一千多字,不好意思我又说多了。)

04

如何创建一个客户满意度,是一个体系,分为一个中心点,四个步骤。

必须会围绕“用户关系”一中心点,搭建品牌壁垒,这一招通过防止客户被其他对手抢,提升销量,

05

客户满意度建设四个步骤:

第一步骤

客户满意度分类。(不是客户忠诚度,有区别。)

1、客户满意度是指在过去的交易中,你的服务方式满足“客户需求”的程度。客户忠诚度却是客户是否能再次购买你的产品或者服务(快消品、日化,服装,餐饮等则需要建设客户忠诚度。)。

2、位于客单价比较高的行业为什么不能做客户忠诚度,因为再次购买(复购率)周期过长,对于企业意义并不是很大,还是售前就要开始做客户满意比较科学。

3、客户满意度调查只是告诉你劣势,企业有时候也不知道该从哪里下手。那么你需要做客户分类来配合分析。

4、一个企业,他的客户,在接触到品牌之前后,会产生七种购买状况,企业必须清楚哪一类客户人数最多,先解决最多客户造成的问题才是硬道理。比如超过40%你就必须去解决了。

5、七种购买状况分类。

——第1种分类:如果不知道你的企业的人数最多。

小企业或者新品牌都是这个人数最多,你就要打打广告,或者做渠道曝光,哪怕是街边人流密集处,发发传单(28—34岁男女性才是你发传单主力对象,超过50肯定没用,装修也不是老人家做主的。)。

——第2种分类:如果知道你的企业不想要你的服务人数最多,必须二次激活。

肯定是你产品或者服务的承诺,出了大问题。在满街都是“一站式装修服务”的氛围下,你还在卖单品,这个能有人找你才怪。

品种太多,客户也不接受,如果你是单品,陈列就要超过7个款式。

——第3种分类:如果知道你的企业也想要咨询一下你的服务人数最多。

恭喜你,一个广告下去,你就开始赚钱了。不过大部分企业还做不到这一点。

其他情况应对方法,我的其他文章有介绍,这里不浪费大家时间。

第二步骤

客户满意度(品牌壁垒)建设五个关键点。

第1个关键点:产品质量满意度。

把业务过程分开,先建立一个引流服务,免费装修设计就是一个好的引流服务。

3D或者VR设计,现在做一个600块左右,网上很多设计师肯做,你先免费为客户做一个,记得标明你使用的工艺,材料质量和品牌名称。

签不签合同,你要先先建立客户的质量认知。

第2个关键点:服务水平满意度。

客户一定会比对三家,不,一定是十几家比对。

针对这种情况,你要出第二张推荐的设计图,花第二个600块。也就是根据客户职业,身份,圈子,他的朋友或者类似的人已经购买了什么样的产品或者服务,用了什么类型的产品,什么品牌,哪里买的。

耐心点,这第二张推荐图形成的是第二层品牌壁垒,叫做你在为客户考虑。不要担心你的产品知名度低,客户并不在意这个。

第3个关键点:技术能力满意度。

你要做个微信订阅号,介绍你的团队,介绍你的产品,介绍你的报价,你的获奖证书,最好做一个小程序。形成第三层品牌壁垒。这叫客户心理提前站价。

第4个关键点:交易满意度:重新打造你的门店装修档次,请客户到门店坐一坐,喝喝茶。找专门设计师设计出简约舒适大气的风格,不要怕花钱。因为这是第四层品牌壁垒。叫做风格确认。颜值高,信任也高。自己都懒得收拾,谁会信你。

你是不是喜欢报价只报一份?而且你真的懂报价书该怎么写?建议你从此报价写三份以上,低、中、高拉开。让客户自己选择一份。

在报价的封面上,写上你对客户的需求理解,达成的共识,以及下一步工作计划,最关键。防止报错了,还能重新再报一次。

第5个关键点:情感认知满意度。

情感是什么?客户认识你,知道你是干什么的,东西好不好,人可交不可交?

情感具体怎么做?

不难。

#第一次见面吃饭,说说我们的产品行业第一,好的不得了,吃完,回去就忘记了。#再吃第二次饭,说说我们的产品客户使用反馈挺好,吃完,回去也忘了。#第三次吃饭,说说我们的产品目前销售不错,上游给了优惠支持。吃完,三次了,对方基本知道你是谁,干什么的,东西怎么样,情感自然也建立起来了。

提示:

情感认知满意度需要注意,分多次建立认知,每次认知的程度必须有深度。

每个满意度专人分开负责,这个很重要。

第三步骤

职场精英,必须懂客户满意度要达到多少程度才有用?

1、包括你的安装:你还是要做好你的现场工作质量,现场每天一定要干净整洁,不要想当然大家都是这样。这样不会恶心到客户,好好的房子被你搞得“乱七八糟”,你要注意,因为这影响到客户转介绍。

2、包括你的售后跟踪,主动查询技术或者产品或者服务使用上是否出现质量问题。

3、持续半年时间,客户才会也才敢为你打包票推荐其他人。(就这半年,会为你带来惊喜。)

第四步骤

职场精英,必须时刻关注品牌壁垒实施后竞争结果。

上海三菱电器,1998年导入客户满意度管理,主打电梯产品,2000年变成客户忠诚度管理。从定期客户满意度调查中,不断理解客户需求,不断完善设计,至今在利润,产量,市场份额,销售额多项指标上名列行业前茅。

06

做合伙人,要懂点客户满意度。

首先要重视客户满意度,客户满意度越高,能排除对手在外。

客户满意度分四个步骤建设。

其中第二步骤有五个关键点:产品质量满意度,服务水平满意度,技术能力满意度,交易选择满意度,情感认知满意度。

客户满意度需要时刻监控扫描,方能持续发挥作用。

谢谢阅读,希望对您有所启发。以上文章根据读者切身问题定制。

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